買個晾衣架配件

配件費跟晾衣架都差不多價格了??，我實在難以接受。”最近，市民張女士買的一款好太太晾衣架，買之前“說好的”安裝免費，但在安裝時卻被告知加長鋼絲需要另交200元。張女士不禁疑惑，買衣架還要另收鋼絲這些配件費，之前承諾的免費安裝哪去了？經記者調查發現，行業內這種“二次消費”並不在少數。

買衣架要收配件費

大多數消費者並不知情

在家具建材賣場裡，促銷員說得最多的就是：“我們免費送貨，免費安裝。”但是只要消費者不問，他們就不會告知安裝時還有所謂的“配件費”，即“二次收費”。因此很多消費者都是安裝時才發現，想退貨為時已晚，只好“啞巴吃黃連”—認了。

市民張女士就遇到了這種情況，年前，她在官網上團購了一款晾衣架，當時網站上承諾安裝免費，可當安裝工人上門安裝時，卻表示因為張女士戶型原因要加長鋼絲，需要另收120元配件費。張女士當即表示太貴了要考慮一下，誰知到了年後再聯繫該工人安裝時卻被告知要200元，比年前多了80元。“配件價格都趕上晾衣架了，這鋼絲也太貴了吧。”

記者隨即撥打了南京好太太晾衣架的客服熱線，客服人員告訴記者，挑高戶型是要另外收費的。當記者詢問一般需要加多少的時候，該客服只表示：“根據挑高高度的多少，增加的費用是不同的。”而對於為何沒有事先說明特殊戶型要另付配件費，客服並沒有給出明確回答。

記者隨後在好太太晾衣架的在線商城網站上，只看到送貨上門、免費安裝的承諾，並未發現特殊戶型需另加配件費的條款。相關人士表示，購買建材的二次收費，因為法律法規沒有明確規定，消費者往往只能被迫接受。

對於年前年後，配件費便漲了80元，張女士表示十分氣憤：“過了個年價格漲了，這不是亂收費嗎？作為一個有口碑的品牌，哪能想要多少錢就要多少錢呢？”

南京好太太晾衣架的客服人員表示：“兩次要價不同的這個情況我們也不清楚，需要調查一下才能給你答复。”而截至記者發稿前，並未得到好太太方面的回复。

有業內人士透露，所謂的安裝免費免的是人工費，相關的材料配件費還是要消費者自掏腰包。據記者了解，產品在安裝過程中一般都是由安裝工人收取配件費，那麼工人會隨意收取配件費嗎？品牌商家對此會不會把控？

為此，記者採訪了宜華地板的相關負責人，該負責人表示，在地板鋪設中所涉及的打龍骨、釘子等輔材費用都會列在銷售清單上。在安裝前上門測量時，若發現消費者戶型特殊等情況需要加收費用的也會事先告知，這些費用由商家收取，“我們的工人上門是不會收取任何費用的。”

運送費、裝配費、配件費……

“二次收費”不在少數

據記者了解，在裝修的中後期，業主會面臨大量的安裝環節，由於每家的具體情況不同，很多已付全款的產品在安裝時，經常會遇到在運送、裝配、配件等方面被二次收費的現象。例如，買瓷磚要收送貨費、搬運費；買燈具要收安裝費；買窗戶要收滑輪、月牙鎖的配件費……

據一位不願透露姓名的業內人士表示，消費者在買瓷磚時，初次送貨的費用一般由瓷磚經銷商承擔，但是如果瓷磚不夠用需要補貨或瓷磚多了需要退貨時，則要向貨車司機支付送貨費。而搬運工則會收取由單元門到業主家這一段的搬運費。在買燈具時，有部分吸頂燈也是不含安裝費用的。

該人士在此提醒廣大消費者：“在訂購相關產品時，一定要問清楚哪些需要另外付費，並在訂單上註明，避免被亂收費。”

資料來源:news.163.com/14/0507/05/9RKASM6Q00014AED.html