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金泰苑社區的居民QQ群:社區的一塊金字招牌

很多社區都擁有自己的居民QQ群,但像北幹街道金泰苑社區將QQ群的功能發揮到極致的不多。這個社區的居民QQ群擁有500多個忠實的群友粉絲,形成一個強大的資源共享平台,它被賦予各種稱號:萬能群、百事通群、魔群(具有魔力的群)。很多附近的居民也想加入這個群,可惜,社區工作人員嚴格把關:非本社區居民不得加入昇降晾衣架

  “萬能群”是這樣煉成的

  在金泰苑社區的居民QQ群裡,活躍著500多個居民群友。吐槽的,求教的,分享好東西的,群友們習慣了將生活中的事拿到群裡來說。大家你一言我一語,幫忙出主意,提供線索,有時還召集活動,不知不覺中,群友們通過QQ群解決了很多問題,也完成了一些挺​​美好的事。

  “陽台上的升降晾衣架壞了,怎麼辦?哪裡可以修?”這是最常見的一類提問。有經驗的居民立刻出來回話了,講自己家的晾衣架也壞過,找的是附近的哪位師傅,價格合理,技術還不錯,還貼出了電話昇降晾衣架

  輔導孩子作業時遇到難題不會做,上群裡來諮詢;家裡來親戚,想在附近找個有蕭山特色的館子吃飯,求推薦;家裡廢品堆老高了,誰有收廢品的電話;想裝個家庭防盜系統,誰在淘寶上買過……各種問題,​​幾乎有問必有答,群友們互相提供自己的資源線索,硬是把這個居民QQ群變成了“萬能群”。

  夏天的時候,群裡的主題幾乎是“團購水果”。不需要上團購網站,有些群友有親戚或朋友開果園的,在群裡推薦蜜梨、葡萄、柚子等等,很多群友看了想買。於是社區出面,先“拿點樣品來試吃一下”,為大家把一道關,試吃的感受、實物的照片都傳到群裡,實話實說,群友們自願進行團購。社區負責統計人數,聯繫送貨,再通知大家來領貨。這樣的團購流程,對群友們來說又可靠又方便,成為社區工作的一項免費的特色服務。

  “群友們都很信任我們,有時候也碰到過不太好吃的水果,比如有一次的柚子,試吃感受發上去後,那次就幾乎沒人購買。最火爆的一次團購是美人紫葡萄,的確很好吃,團購了幾批,至少有100多箱。”社區書記高智慧說。

  群友教群友,培訓班已辦了幾次

  很多群友在群裡聊得熱絡,說到共同話題,最後竟促成了幾個培訓班的誕生,包括攝影培訓班,太極拳培訓班,廣場舞培訓班,瑜伽培訓班等。

  比如攝影培訓班。2012年12月的時候,群友們聊到攝影技術的問題,很多人表示對攝影有興趣,但沒有人指點,不知道從何學起,大家強烈呼籲社區辦一個攝影培訓班。社區書記高智慧出面邀請群裡幾位

  攝影師擔任老師,第一期攝影培訓班順利開班。報名上課的有40多位群友,像真正的培訓班那樣,老師講課學生聽課,還播放幻燈片,一共講了8堂課,組織過一次外出采風。2013年6月,培訓班結業了,還舉辦了一次結業作品展。

  “群裡有500多個群友,各行各業有才能的人很多,群友們提出的需求,往往可以得到滿足,所以培訓班有條件辦起來。最可貴的是,負責教課的群友都很熱心,提供義務勞動。”高書記總結培訓班成功的原因。

  工作人員個個是實名管理員

  金泰苑社區目前有9個工作人員,個個都是群裡的管理員,而且職務加實名顯示。這樣,居民如果有什麼想諮詢的事,直接找對口的工作人員就行了。計生、社保、統計……都不需要跑到社區諮詢,直接網上解決。

  碰到煩惱事,居民常常直接在群裡反映,比如漏水問題、停車問題,社區工作人員及時解釋或回复。“我們經常作為第三方來處理居民對物業的投訴。因為我們與居民、物業不存在利益關係,以客觀的立場來分析問題,起到了緩衝的作用。”高書記說。

  很多時候,居民在群裡發的牢騷惹來其他群友當“和事佬”,“群眾的眼睛是雪亮

  的”,大家會指出他(她)不對的地方,最後他(她)也認識到了,一樁抱怨就此化解。

  QQ群也成為一些不文明現象的曝光台。像有一次,有一戶居民亂停車,堵住了其他居民開車的通道。氣憤的居民拍下車牌照片發到群裡,那位車主很快看到然後道歉:“不好意思是我家的車,馬上去開走。”

  非本社區居民不能加入

  一方面,群友互治為社區工作省了不少力;另一方面,便捷的諮詢和投訴通道,尤其是團購等額外服務,大大提高了社區工作人員的工作量。高書記常常在晚上11點還接到電話,叫她趕快上網看看,群裡有人反映問題了。

  這個群也成為社區的一塊金字招牌。很多居民的親戚或朋友,以及附近的居民,都對金泰苑社區的居民QQ群很羨慕,每天工作人員都會接到一些加入群的申請,但是,社區在這一點上嚴格控制,必須是本社區的居民才能加入,申請時得報上居民的小區樓幢、房間號和真實姓名,核對無誤後才能通過。這樣,基本上杜絕了廣告的存在。

  “萬能的群,幫我解答一下。”很多群友都習慣了用這句話提問。對群友們來說,這個群是值得自豪的。

資料來源:www.xsnet.cn/news/shms/2014_1/1997319.shtml
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標籤: 昇降晾衣架
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